よくある質問

Q

送料について教えて下さい

A
お買い上げ金額が3,500円以上の場合、全国送料無料でお届けいたします。 その他全国一律¥480(離島料金別途)
Q

発送はいつになりますか?

A
ご入金完了後、翌日もしくは翌々日の発送となります。少しでも早くお客様のお手元に届くように取り組んでおります!! *連休などで3日後となる場合もございますのでご了承ください。 【お願い】 AmazonPay、PayPay、楽天ペイ、キャリア決済、コンビニ決済、銀行振込は最短発送します。 クレジットカードは不正予防の確認のため、発送までにお時間がかかることがございます。初回ご注文のお客様は会員登録をお願いします。ご登録をいただくと2回目のご注文から最短発送いたします。
Q

購入後のメールが届きません

A
原因といたしましては、以下の2つが考えられます。 •ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 •受信側メールの設定上、STORES.jpからの自動返信メールが拒否されてしまった。 メールは「[email protected]」から送られております。 このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。 迷惑メールに入っている可能性もございます。
Q

会員登録、アプリ登録のお願い、クレジットカードについて

A
現在、クレジットカードなどを不正利用が確認されております。 当ショップの商品は不正防止、お客様の手元にいち早く届けるように努めております。 悪質な業者などもあるため、会員登録、アプリ登録にご協力いただけますと幸いです。宜しくお願い申し上げます。 AmazonPay、PayPay、楽天ペイ、キャリア決済、コンビニ決済、銀行振込は最短発送します。 クレジットカードは不正予防の確認のため、発送までにお時間がかかることがございます。初回ご注文のお客様は会員登録をお願いします。ご登録をいただくと2回目のご注文から最短発送いたします。
Q

時間指定はできますか

A
備考欄にご記入いただければ希望時間に配達致します。 午前中、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時で承ります。
Q

日にち指定はできますか

A
ご入金確認後、4日後以降の指定ですと大丈夫です。 備考欄にご記入ください。 但し、日にち指定の場合は天候や所在地により、お届けに間に合わない場合がございます。余裕もってご注文頂けるようお願い致します。
Q

宅配の会社はどこですか

A
ヤマト運輸と日本郵政になります。 場合により佐川急便での配送もあります。
Q

発送完了について

A
発送完了後、お客様に自動配信メールが届きます。 追跡に関するお問い合わせ番号も記入しております。
Q

商品管理について

A
auraは実店舗のあるサロンですが、お取り扱いしている商品は、紫外線による変質や温度変化による劣化を防ぎ、最善のコンディションでお客様にお渡しするために店舗での展示・陳列はしておりません。安心してご購入いただけます。
Q

こちらは正規商品になりますか

A
はい、メーカーから認定もしくは公認を受けている商品になります