よくある質問
Q
送料について教えて下さい
A
お買い上げ金額が3,500円以上の場合、全国送料無料でお届けいたします。
その他全国一律¥480(離島料金別途)
Q
発送はいつになりますか？
A
ご入金完了後、翌日もしくは翌々日の発送となります。少しでも早くお客様のお手元に届くように取り組んでおります。
＊連休などで3日後となる場合もございますのでご了承ください。
Q
時間指定はできますか
A
備考欄にご記入いただければ希望時間に配達致します。
午前中、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時で承ります。
Q
日にち指定はできますか
A
ご入金確認後、4日後以降の指定ですと大丈夫です。
備考欄にご記入ください。
但し、日にち指定の場合は天候や所在地により、お届けに間に合わない場合がございます。余裕もってご注文頂けるようお願い致します。
Q
発送完了について
A
発送完了後、お客様に自動配信メールが届きます。
追跡に関するお問い合わせ番号も記入しております。
Q
購入後のメールが届きません
A
原因といたしましては、以下の2つが考えられます。
•ご入力のメールアドレスに誤りがあった。
•受信側メールの設定上、STORES.jpからの自動返信メールが拒否されてしまった。
メールは「[email protected]」から送られております。
このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。
迷惑メールに入っている可能性もございます。
Q
会員登録、アプリ登録のお願い
A
ショップの商品は不正防止、お客様の手元にいち早く届けるように努めております。
悪質な業者などもあるため、会員登録、アプリ登録にご協力いただけますと幸いです。宜しくお願い申し上げます。
Q
宅配の会社はどこですか
A
ヤマト運輸と日本郵政になります。
場合により佐川急便での配送もあります。
Q
発送完了したのに商品が届いていない
A
ご注文商品の配送についてご不便をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。
自動配信メールにてお問合せ番号を記載しております。
配送業者にお伝えください。
◯ヤマト運輸追跡
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
◯ゆうパック追跡
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
◯佐川急便
https://www.sagawa-exp.co.jp/contact/
Q
こちらは正規商品になりますか
A
はい、メーカーから認定もしくは公認を受けている商品になります
Q
ギフトラッピングについて
A
・簡易的なラッピングでの発送となり380円かかります。
・品物を袋に入れ、紐やリボンで結ぶだけの簡単な方法です。
・送り先の住所の後に［〇〇から］
・納品書なし
などできる限り細かく明記ください。
基本的に納品書など入れませんので宜しくお願い申し上げます。
Q
商品の再発送について
A
保管期限（7日間）を過ぎた場合、商品は当ショップへ返送されます。
基本的に再発送は行なっておりませんので必ずお受け取りください。
ご自身で配送会社へご連絡お願い申し上げます。
万が一受け取れなかった場合には、下記の費用をご請求させていただきます。
・返送された際の送料
・再発送時の送料
・事務手数料
※再送の前にショップよりご連絡致します。
Q
代金引換について
A
残念ながら商品を発送してからこちらに返送されてくることがあります。
ご連絡がない場合は、送料と手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。
Q
商品管理について
A
auraは実店舗のあるサロンですが、お取り扱いしている商品は、紫外線による変質や温度変化による劣化を防ぎ、最善のコンディションでお客様にお渡しするために店舗での展示・陳列はしておりません。安心してご購入いただけます。
Q
決済、ポイントについて
A
楽天ペイ・Amazon Pay等のポイント利用や決済詳細は当店では確認できません。
ご利用の決済サービス（楽天ペイ・Amazon Pay等）へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。